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ÉTUDE SUR LES FLUX ET LES PARCOURS

Comprendre les différents cheminements à l’intérieur d’un espace marchand, les zones froides ou chaudes… constitue un formidable moyen d’évaluer l’efficacité d’un concept existant et de déterminer comment faire évoluer son organisation spatiale. Un outil de mesure et une aide décisionnelle avant de concevoir un nouveau plan type et de chaîner les univers. Analyse quantitative à base de tracking vidéo et/ou … Lire plus

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ANALYSE DES STIMULI ET DE LA COMMERCIALITÉ

Il existe potentiellement de nombreuses raisons d’échec à l’achat : manque de visibilité d’une offre, impulsion frustrée, faible efficacité de l’aide au choix, mauvaise appréciation du positionnement prix… Des méthodes permettent d’apprécier le niveau de stimulation d’un concept, depuis son efficacité prix jusqu’à la qualité des modes d’interaction client/produits. Entretiens qualitatifs in situ et/ou approche quantitative à partir … Lire plus

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EXPÉRIENCE CLIENTS OMNI-CANAL EN MAGASIN

La montée en puissance du web transforme l’expérience client en point de vente. UX In Situ a d’ores et déjà développé les outils d’évaluation du parcours cross canal : complémentarité entre préparation à l’achat et accueil en boutique, fluidité du Click&Collect et du Click&Reserve, usage des outils digitaux instore, utilisation des supports mobiles, réseaux sociaux… Entretiens quali … Lire plus

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ÉVALUATION DE L’ORIENTATION RELATIONNELLE

Pouvez-vous affirmer que votre enseigne est orientée Clients ? Le COS® (Customer Oriented Satisfaction), développé exclusivement par Côté Clients, est une mesure synthétique de l’orientation relationnelle : disponibilité des vendeurs, facilité d’encaissement, confort des cabines, fluidité des circulations, ambiance du magasin, petites attentions en tous genres… Entretiens qualitatifs in situ couplés à une validation quantitative. Méthode de collecte exclusive … Lire plus

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ÉTUDE D’IMPACT VITRINES

Pour les points de vente implantés en centre-ville ou en galerie marchande, la vitrine est un des médias les plus remarquables. Elle mobilise l’énergie des équipes au siège comme sur le terrain mais pour quel résultat effectif ? Qu’en perçoivent les chalands, lorsque seulement ils s’arrêtent ou détournent leur regard. Méthodologie à base d’observations – approche … Lire plus